尊敬的神斧SFPSC用戶：
您好！非常感謝您對煙臺神斧的信任，使用我公司精心生產(chǎn)的破碎錘。您的滿意一直是我們衡量工作成敗的標(biāo)準(zhǔn)。為此，我們神斧人始終為您提供優(yōu)良的產(chǎn)品、低廉的價格、完善的服務(wù)。為追求您的更大滿意，我們對售后服務(wù)流程做了詳細(xì)的說明與規(guī)定，以此與您產(chǎn)生更大的默契，從而能夠更好更快的為您服務(wù)。內(nèi)容如下：
一：關(guān)于售前
1、客戶收到破碎錘后，首先對照使用說明書中的裝箱單檢查工具箱及其他附屬配件是否完整；
2、在安裝、調(diào)試使用破碎錘之前，請仔細(xì)閱讀使用說明書，嚴(yán)格按照使用說明書的操作規(guī)范進(jìn)行操作，如有問題可以隨時向我公司售后服務(wù)或銷售管理部門反饋，神斧機(jī)械將在短時間內(nèi)予以解決；
3、破碎錘安裝調(diào)試完成后，安裝人員需及時詳細(xì)填寫【安裝報告】，并以傳真方式發(fā)到我公司。對于破碎錘到達(dá)指定地點后，在破碎錘安裝后沒有【安裝報告】的客戶，煙臺神斧公司將以此臺破碎錘的發(fā)貨日期延期一星期開始計算保修期，或者視為該用戶自動放棄水山公司的售后服務(wù)。如有特殊情況請及時與我公司聯(lián)系。（注：破碎錘的主機(jī)編號為此臺破碎錘的中間缸體編號。）
二：關(guān)于售后
1、客戶使用的煙臺神斧SFPSC破碎錘出現(xiàn)質(zhì)量問題時，請及時聯(lián)系我公司售后服務(wù)部門。并傳真詳細(xì)的破碎錘【故障報告】及故障配件的編號和照片，煙臺神斧SFPSC售后服務(wù)人員將以誠懇的態(tài)度，在短時間內(nèi)為您解決問題。
2、對于因沒有使用煙臺神斧機(jī)械原廠部件所造成的損失，我公司不承擔(dān)由此引發(fā)的一切后果。
三：關(guān)于索賠
1、首先嚴(yán)格按照煙臺神斧公司關(guān)于破碎錘部件的保修期限及使用說明書的規(guī)定執(zhí)行。
2、客戶因我公司原因需索賠破碎錘部件時，請先傳真詳細(xì)的故障部件的【故障報告】，并詳細(xì)填寫此臺破碎錘的安裝日期、故障日期、主機(jī)編號以及故障部件上的鋼印編號。（煙臺神斧SFPSC破碎錘的所有零部件都打有與此臺破碎錘主機(jī)編號相關(guān)聯(lián)的鋼印），所傳【故障報告】與【安裝報告】內(nèi)容一致且故障部件鋼印編號與此臺破碎錘主機(jī)編號相吻合的，在短時間內(nèi)予以索賠。
3、保修期內(nèi)，由于破碎錘操作不當(dāng)而引起的零部件損壞，不屬于索賠范圍。
4、經(jīng)銷商收到索賠部件一周內(nèi)沒有按要求把故障部件返回?zé)熍_神斧公司的，我公司將把此部件做銷售處理。
四、關(guān)于故障部件的運輸
1、各經(jīng)銷商、各終端客戶在收到索賠件的同時需把故障部件及時返回?zé)熍_神斧機(jī)械公司（或者煙臺神斧公司以收到經(jīng)銷商及客戶的故障部件的定金為準(zhǔn)，再發(fā)新的索賠件，舊件返回?zé)熍_神斧公司后，定金退回）。協(xié)助我們在短時間內(nèi)找到造成類似故障的原因。
2、各經(jīng)銷商向我公司發(fā)貨時，請先與我公司售后部門聯(lián)系，經(jīng)煙臺神斧公司認(rèn)可方可發(fā)貨。
3、貨物托運單的“發(fā)貨人”一欄中請?zhí)顚戀F公司的公司名稱，并盡量使用煙臺神斧公司指定的物流公司或者由煙臺神斧公司送貨車輛原車帶回。在貨物發(fā)出后，請傳真詳細(xì)的發(fā)貨清單。
五：聯(lián)系方式
公司名稱：煙臺神斧機(jī)械設(shè)備有限公司
公司地址：山東省煙臺市芝罘區(qū)冰輪路55號
六、此細(xì)節(jié)規(guī)定自2019年4月1日起實施，謝謝合作！
