《制度建設(shè)丨企業(yè)管理的制度梳理中，做到幾分激勵(lì)？幾分壓力？》

文|黃鷺

第 13 篇深度好文：2365字|9分鐘閱讀

【X-Y理論】

彼得德魯克曾說(shuō)：管理的本質(zhì)，就是激發(fā)善意。

關(guān)于善意，可以從兩個(gè)方向理解：

對(duì)于需求被滿足的期待和渴望，所帶來(lái)的自驅(qū)力，上進(jìn)心；

對(duì)于需求的滿足被剝奪的擔(dān)憂、懼怕，所帶來(lái)的自覺(jué)性和主動(dòng)性。

前者，通過(guò)激勵(lì)的方式，包含物質(zhì)層面的激勵(lì)，也包含精神層面的激勵(lì)，如提升員工的歸屬感、尊重眼，賦予工作價(jià)值、意義，以實(shí)現(xiàn)員工的自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)。

后者，通過(guò)鞭策的方式，也就是我們常說(shuō)的反向激勵(lì)。

你可能遇到過(guò)這樣的員工：

你告訴他，好好努力，不久就可以升職加薪。他回答說(shuō)：算了吧，你這是給我畫(huà)大餅；

你告訴他，多學(xué)習(xí)管理知識(shí)，未來(lái)勝任管理崗位。他回答說(shuō)：那意味著我要承擔(dān)更多的責(zé)任，做更多的事；

你鼓勵(lì)他，只有努力了才能“出任CEO、贏取白富美、走上人生巔峰”。他回答說(shuō)：我的畢生理想就是可以睡覺(jué)睡到自然醒……

我們期待員工自動(dòng)自發(fā)的開(kāi)展工作，實(shí)現(xiàn)自我的成長(zhǎng)，并且嘗試用各種方式激勵(lì)他們。但是在這一類人身上，似乎我們說(shuō)的馬斯洛需求層次理論，期望理論，都不起作用了。為什么會(huì)這樣？

美國(guó)心里學(xué)家道格拉斯·麥格雷戈對(duì)此現(xiàn)象進(jìn)行了研究。他提出了兩種人性的假設(shè)：

X型人：本性懶惰，厭惡工作，傾于逃避。沒(méi)有雄心抱負(fù)，理想追求，寧可被領(lǐng)導(dǎo)罵，也害怕承擔(dān)責(zé)任。X型人，難以激勵(lì)，只能鞭策

Y型人：天生不厭惡工作，渴望發(fā)揮才能，愿意對(duì)工作負(fù)責(zé)，尋求施展能力的機(jī)會(huì)。Y型人，容易被點(diǎn)燃，總是充滿激情。

麥格雷戈把X型人，叫做“實(shí)利人”，即唯利是圖的人；把Y型人，叫做“自動(dòng)人”，即主動(dòng)積極的人。人性本善還是性本惡，這個(gè)討論從古至今沒(méi)有停止過(guò)。

但是不同類型的人，應(yīng)給如何管理，或者說(shuō)如何激發(fā)善意？在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，應(yīng)該用激勵(lì)，還是鞭策的方式，來(lái)更好的全面的對(duì)員工進(jìn)行管理？

為了解答這樣的困惑，心里學(xué)家莫爾斯和洛希做了這樣的一個(gè)實(shí)驗(yàn)：

他們選擇了兩所研究所，和兩所工廠。在其中的一組工廠和研究所，使用X型人的人性假設(shè)，對(duì)他們用嚴(yán)格的監(jiān)督和控制的方式進(jìn)行管理，對(duì)工廠和研究所的人員施加精神、心理、和物質(zhì)上的壓力，以鞭策為底層邏輯進(jìn)行管理。

對(duì)另一組工廠和研究所，使用Y型人的人性假設(shè)，為他們創(chuàng)造一切條件，滿足員工的各種需求，并加以鼓勵(lì)，以激勵(lì)為底層邏輯進(jìn)行管理。

實(shí)驗(yàn)的結(jié)果是，用鞭策的方式進(jìn)行管理的工廠和研究所，工廠的生產(chǎn)效率提高了，而研究所的效率缺降低了；而用激勵(lì)的方式進(jìn)行管理的工廠和研究所，研究所的效率提高了，工廠的生產(chǎn)效率反而降低了。

莫爾斯和洛希根據(jù)這樣的一個(gè)實(shí)驗(yàn)結(jié)果，提出了這樣一個(gè)結(jié)論：不要僅僅崇尚強(qiáng)調(diào)激勵(lì)的Y理論或強(qiáng)調(diào)壓力的X理論，他們都有合理性，關(guān)鍵是因人、因時(shí)、因事、因崗靈活使用。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是兼顧人性的善于惡，左手激勵(lì)，右手壓力。

【左手激勵(lì)，右手壓力】

那么問(wèn)題又來(lái)了，幾分激勵(lì)，幾分壓力？如何區(qū)別？

我們畫(huà)出一個(gè)直角坐標(biāo)系，橫坐標(biāo)是工作時(shí)間自由度，縱坐標(biāo)是工作內(nèi)容自由度，我們可以切分出這樣的四個(gè)象限（如下圖）

對(duì)于工作內(nèi)容自由度高，且工作時(shí)間自由度高的組織或企業(yè)，比如像研究所，又或者是公司的產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)部門，做到重激勵(lì)，輕壓力，的方式。用激勵(lì)手段，激發(fā)團(tuán)隊(duì)的自驅(qū)力和創(chuàng)造力。源源不斷發(fā)自內(nèi)心的渴望所迸發(fā)出來(lái)的自驅(qū)力，是這樣的團(tuán)隊(duì)最需要的。

對(duì)于工作內(nèi)容自由度低，且工作時(shí)間自由度低的組織或企業(yè)，比如工廠，則需要通過(guò)更加嚴(yán)格的管理制度，進(jìn)行責(zé)任的劃定，用績(jī)效的壓力倒逼生產(chǎn)力，保障生產(chǎn)效益。對(duì)于這類型的組織、企業(yè)、或部門，保障產(chǎn)能，嚴(yán)控質(zhì)量是關(guān)鍵。

【企業(yè)不同發(fā)展周期的管理】

我們常常說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)公司沒(méi)有KPI，是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展，高速迭代，而在其中的企業(yè)，需要不斷的讓自己處于一種初創(chuàng)期/轉(zhuǎn)型期的階段。這個(gè)階段，需要賦予團(tuán)隊(duì)足夠的工作內(nèi)容自由度以及時(shí)間自由度，讓團(tuán)隊(duì)在瞬息萬(wàn)變的企業(yè)中不斷探索，不斷迭代。

企業(yè)發(fā)展生命周期告訴我們，一個(gè)企業(yè)的發(fā)展，大致需要經(jīng)歷四個(gè)階段的輪回，即生存期，成長(zhǎng)期，成熟期，轉(zhuǎn)型期。

在生存期，團(tuán)隊(duì)注入心血打磨好產(chǎn)品或是服務(wù)，做好定價(jià)，通過(guò)某個(gè)渠道，進(jìn)行營(yíng)銷包裝，投向市場(chǎng)，并滿心期待的期待得到市場(chǎng)的反饋。在一次一次的形成商業(yè)閉環(huán)的過(guò)程中，形成一個(gè)相對(duì)穩(wěn)健的渠道通路，同時(shí)不斷的通過(guò)市場(chǎng)反饋，優(yōu)化升級(jí)產(chǎn)品，使之走向成熟。

在成長(zhǎng)期，企業(yè)掌握了走向勝利的方法，手握開(kāi)啟成功之門的鑰匙，開(kāi)始逐漸復(fù)制做大。

在成熟期，企業(yè)在逐漸復(fù)制做大的同時(shí)，努力降低企業(yè)發(fā)展成本，以提升利潤(rùn)額。同時(shí)兼顧創(chuàng)新，為下一個(gè)時(shí)代的戰(zhàn)場(chǎng)，做好準(zhǔn)備。

而到了轉(zhuǎn)型期，相當(dāng)于企業(yè)進(jìn)入了2次創(chuàng)業(yè)的階段，要在滿是荊棘的賽道上，再次浴血奮戰(zhàn)，踏出一條通往明天的道路。

在生存期，需要賦予團(tuán)隊(duì)高度的工作內(nèi)容自由度和時(shí)間自由度，不斷探索，尋求存活的一線生機(jī)。這個(gè)階段，用80分的激勵(lì)+20分的壓力；

在成長(zhǎng)期，模式已經(jīng)找到，但是還需要探索，需要賦予團(tuán)隊(duì)一定的工作內(nèi)容自由度，但是通過(guò)時(shí)間的約束，要求產(chǎn)能的保障，以復(fù)制做大。這個(gè)階段，用60分的激勵(lì)+40分的壓力；

在成熟期，模式已經(jīng)相對(duì)成熟，可以客觀的測(cè)算出企業(yè)每個(gè)環(huán)節(jié)的投入產(chǎn)出比。這個(gè)時(shí)候，對(duì)于工作內(nèi)容及模式的要求加強(qiáng)，自由度變低。這個(gè)時(shí)候如果降低時(shí)間的自由度，則需要通過(guò)壓力，來(lái)倒逼輸出。這個(gè)階段，用40分的激勵(lì)+60分的壓力。同時(shí)為轉(zhuǎn)型期階段做好創(chuàng)新準(zhǔn)備，需要成立創(chuàng)新研發(fā)部門，并用創(chuàng)業(yè)階段的管理方式來(lái)管理創(chuàng)新研發(fā)部門。

對(duì)人性的不同假設(shè)，管理學(xué)家和心理學(xué)家提出了X理論和Y理論。

要在企業(yè)中同時(shí)管理好兩類人，需要做到：左右激勵(lì)，右手壓力。

那么幾分激勵(lì)？幾分壓力？

需要根據(jù)企業(yè)不同的發(fā)展階段，根據(jù)企業(yè)中不同的崗位、部門，甚至根據(jù)員工個(gè)人的輸出產(chǎn)值來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，對(duì)創(chuàng)造性越高的崗位和組織，需要賦予團(tuán)隊(duì)更多的自由度，多用激勵(lì)。

而對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)化、流程性高的崗位和組織，則需要限制團(tuán)隊(duì)的自由度，多用壓力。

*本文圖片均來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請(qǐng)及時(shí)告知！